柯达的网上营销

柯达公司由发明家乔治.伊士曼始创于1880年,总部位于美国纽约州罗切斯特市。柯达是“信息影像”行业的主要参与者之一,这个行业的市场价值达3850亿美元,包括设备(如数码相机和掌上电脑)、基础设施(如在线网络和影像冲印系统)以及服务和媒介(如访问、分析和打印影像的软件、胶卷和相纸)。柯达利用先进的技术、广阔的市场覆盖面和一系列的行业合作伙伴关系来为客户提供不断创新的产品和服务,以满足他们对影像中所蕴含的丰富信息的需求。公司有的主要业务领域涉及:摄影——为大众消费者、专业摄影师和电影摄影师提供数码和传统产品及服务;医疗影像——为医疗卫生行业提供传统和数字影像获取、存储和输出产品及服务;商业影像——为企业和政府提供影像获取、输出和存储产品及服务;元器件——为原始设备生产商(OEM)提供光学元件和感光芯片;以及显示器——设计和制造世界领先的有机发光二极体(OLED)显示屏以及其它特殊材料。伊士曼柯达公司在影像拍摄、分享、输出和显示领域一直处于世界领先地位,一百多年来帮助无数的人留住美好回忆、交流重要信息以及享受娱乐时光。

柯达在中国的历史源远流长。早在1927年,柯达就在上海设立了第一家办事处。目前,柯达在中国已经设立了28家办事处,并在上海、厦门、汕头、无锡和台湾建立了生产厂,被誉为中国影像行业的领导者和模范的中国企业公民。近年来,柯达公司不断扩大在中国的投资,亚洲最大的生产基地——柯达(中国)股份有限公司厦门分公司海沧厂,是柯达三十年来在世界上最大的投资项目之一。该生产基地采用先进的技术和设备,主要生产民用胶卷及相纸,包括从感光乳剂的配备、感光、涂布分切到整理包装过程,产品的百分之五十供应中国本土市场,其余出口到亚洲以及世界其他国家。中国是柯达的第二大市场,柯达在中国厦门、汕头及无锡的三家工厂都是该公司全球生产体系中重要的环节。柯达在中国的业务涵盖传统卤化银和数码影像技术,业务主要包括民用摄影、专业市场、商业系统、数码影像、电影及电视影像及医疗影像。“柯达快速彩色”是以柯达品牌名命的零售连销项目,自1994年成功引入中国,“柯达快速彩色”店为中国人民提供高质量影像产品及服务的最主要渠道,让中国人民随时用照片影像留住回忆、纪录资讯和分享乐趣。

作为一家跨国公司,柯达非常注重公司网站的全球化建设。柯达网站对于树立企业形象,培养用户忠诚度等起到至关重要的作用,被广泛认为是商业价值营销效果最好的站点之一。为确保网站能提供优质服务,柯达还进一步将站点开发扩展到企业的各个部门,把信息系统部,国际呼联网营销部和公共关系、营销和销售单位连结起来,确保用户反馈和查询被迅速准确地传给公司,同时也确保服务人员能立即做出反应。柯达认为:采取网络营销方式和用户发生相互作用以及从事直接商业的潜力是十分巨大的。柯达美国网站、柯达中国网站、柯达日本网站等都会有柯达全球网址(Kodak Worldwide)链接,同时又都会考虑本地区的文化和生活差异。例如,在柯达美国的购物网站到了年底可能会增加圣诞节的氛围,而柯达中国的网站可能举行“丝绸之路,中国之旅”等活动。

具体而言,首先,柯达网站有清晰的网站定位,力求让陌生人从网站了解柯达;让业余摄影爱好者从网站认识柯达;让专业摄影爱好者在网站参与柯达、享受柯达。其次,柯达网站有醒目的网站主题,以首页上的“拍照,后续处理”为主题,再配上精致的照片,有明确反映其经营理念和定位的站点服务主题。再者,柯达网站设计具有简洁的特色,体现出“简约就是美”的述求。www.kodak.com的页面只有不到两个屏幕的大小,六个栏目的划分(Products、Service,Support&Downloads、AboutKodak、KodaWorldwide、Infoimaging、[email protected]),快捷的下拉式导航可以让浏览者直接找到他们所需要的内容。同时,柯达公司进行网络营销坚持信用为重:在页眉部分,网站有动态的日期提示和亲切的问候语以增强亲和力;网站有丰富的产品信息并配有清晰的图片,详实的支援服务和联系方式。此外,在页脚部分,网站提供了版权声明和明确的隐私保护,告知浏览者哪些信息会被收集、使用,以及如何反馈等。

当柯达公司首次在互联网上开通其站点、每天吸引多达15万多人次访问时,被广泛认为是商业价值营销效果最好的站点之一。1989年,当柯达公司宣布将其所有的电脑资产与运作全部外包时,震惊了全美企业界。而当时柯达公司是将其视为增收节支、强化竞争力、实现企业主要目标的一项重要举措,现如今则演化成为颇具规模的综合性营销与服务站点。从利用该站点来为顾客解答问题、发布产品信息、为数字摄影器材下载驱动程序等多项服务来看,仅1996年一年,该网站就节约了400多万美元。公司不仅取消了受话方付费的800咨询电话,减少了负责顾客咨询、处理订单的员工名额,同时还降低了全球的邮资和运输费用。

柯达公司在包括网络营销在内的全球营销活动中始终坚持“全球化的思维,本地化的行动”,从柯达网站,我们能学到很多。