电子CRM

E-CRM是将WEB方式整合到这个企业的CRM战略中。

其目标是将与销售、CSS和营销创新有关的渠道统一起来,来达到客户关系无缝化,客户满意度、忠诚度和收入的最大化。

E-CRM是CRM和电子商务的组成部分,它包括了基于WEB的客户渠道诸如电子销售、电子服务、电子营销和电子零售。