Avaya推动统一通信开放标准

“开放标准是最大优势”

尽管Avaya公司早就宣称自己已经转型成为一家软件厂商,并且已有70%的研发资源投入到软件开发领域,然而由于其多年来持续领导IP语音通信、呼叫中心等市场的优势地位,很多用户和业内人士还是习惯将其与北电、思科等硬件为主的设备厂商进行对比。Avaya的统一通信解决方案与其他硬件厂商提供的方案相比有什么最大的不同?

“首先我们的解决方案建立在开放的业界标准之上,这是我们的优势。”Robbie Kruger告诉记者。在统一通信领域拥有8年研发历史的Avaya公司,很早就确定了开放的基于SIP标准的行进路线。由于采用开放标准,如今 Avaya的统一通信解决方案可以与各种软件操作系统(包括微软、IBM Lotus等)协同工作,也可以与各种第三方合作伙伴的软/硬件实现很好的兼容。“通过Avaya的统一通信解决方案,用户可以自行选择自己喜欢的界面,自由插入很多第三方软件功能,我们的解决方案与google、Adobe的软件或者泰德的视频会议硬件系统都可以很好地兼容。”

作为传统电信、IT和互联网领域的融合纽带,统一通信需要统一通信解决方案提供商、相关硬件设备提供商、终端设备提供商、应用软件提供商、电信运营商、网络视频会议厂商、IT服务提供商,以及独立的软件开发商和行业系统集成商、企业用户等产业链各环节共同协作,构建一个完整、和谐的生态系统。没有一家厂商能够大包大揽,独打天下。而要如此众多的厂商通力合作,一个开放标准的生态环境显然十分重要。

此外,统一通信解决方案要想被用户广泛采用,也必然要与企业用户的业务系统相融合,用户所使用的各种ERP、CRM、SCM系统,未来都要融入统一通信的功能,一个基于开放标准的环境无疑将大大提高系统集成商和软件开发商协同作战的效率,更利于企业通信系统与企业应用的集成。

“统一通信只是过渡阶段”

与以前高呼概念的时代相比,统一通信的产品如今已经日趋丰富和成熟。Robbie Kruger告诉记者,Avaya公司备受关注的one-X Mobile统一通信产品即将推出新的版本。届时,人们将不仅能够通过手机接听办公室或者家里的座机电话,还能够对是否接听某人拨打的座机电话预先进行授权,选择接听或者自动屏蔽。此外,Avaya的新款IP电话还向企业客户提供定制服务,企业可以定制具有独特色彩、图案甚至企业标识的电话面板。

不过,在Robbie Kruger看来,人们今天津津乐道的统一通信并不是企业通信发展的终极目标:“统一通信是实时和非实时企业通信应用的融合,包括语音、会议、电子邮件、语音邮件、即时通信、视频,用户将通过话音、数据、语音等多种方式以及电话、PC、Web界面、移动设备等多种终端访问这些应用。Avaya认为,统一通信是一个更大的、我们称之为智能通信的战略的组成部分。”

越来越多的企业对统一通信解决方案表示出爱好,而对企业来说,比通信方式本身更重要的,是通信如何来变革企业的业务流程。据介绍,智能通信将把通信功能嵌入到业务流程中,彻底变革企业运营方式。Avaya率先提出的“通信驱动业务流程”概念(CEBP,Communications-Enabled Business Processes),将真正把通信与企业的业务流程结合起来。“CEBP将是统一通信下一步发展的方向。” Robbie Kruger告诉记者。